技术支持服务指南
新浩艺软件有限公司专注于为网吧提供优质产品与服务，与网吧共同进步。为了保证产品正常使用，最大限度保护用户投资，我们提供了全方位的技术支持服务：

1 技术支持热线服务
A. 我公司开设专门的7X24小时技术支持服务热线，配备专业技术人员接听解答您的各种疑问。
24小时技术支持热线号码：021-51077788转1，夜班热线：13371984710、13371987247
B. 我公司设立技术支持热线首问负责制。对于不能即刻解决的疑难问题，我们将留下您的联系方式，并在一个小时内给予答复，提供解决方案；对于一个小时内不能解决的问题，我们将告知您何时可以为您提供解决方案。首次接听您电话的技术支持人员将对您的服务保持跟踪，直到问题解决为止。

2. 远程技术支持服务
技术支持人员可以通过QQ远程协助功能、路由映射IP地址等方式提供远程支持服务。

3. 现场技术支持服务
如果出现不能远程解决的问题或者用户环境不支持远程服务条件的情况下，对于上海地区客户，我们将在1小时内给予答复，安排我公司技术人员或者合作伙伴技术支持人员上门服务；对于上海以外的客户，我们将负责联系当地合作伙伴提供上门服务。
合作伙伴技术支持人员均通过我公司相关产品的技术培训和考核，上门服务时会主动出示我公司授予的“Pubwin 安装服务资格证”。

4. FAQ
如果您在使用过程中遇到疑问，可以直接查阅产品帮助文档，或者在网站常见问题解答中查寻是否有相同或者类似问题的解决方案，常见问题解答保持动态更新。

5. 在线答疑服务
我公司网站专门开设BBS栏目，技术支持人员进行在线答疑。您可以通过留言方式进行咨询，有关工作人员将在第一时间进行答复。

6. Email咨询解答
我公司还为客户提供成本低、响应快速的Email咨询答疑。
E-mail地址为：support@hintsoft.com.cn

7．客户投诉及建议反馈
我公司致力于将"尽善服务"落实到每一次服务过程中，力求达到最大客户满意度，如果您对我们的服务有任何投诉和建议，欢迎随时联系我们：15921187207。我们承诺在一个工作日内给予回复。 您还可以对我们的产品和每次服务进行评分，您的宝贵意见是我们持续改善客户服务的最大动力。