一、Pubwin 2007常见问题与解答
Q1、问题：Pubwin EP和Pubwin 2007的是否兼容？  返回问题索引
答：不兼容。EP的客户端只能连接EP的服务端；同样，2007的客户端只能连接2007的服务端。因此，从Pubwin EP升级到Pubwin 2007时服务端，客户端必须同时升级。
Q2、问题：在注册Pubwin 2007控制台的时候出现 “网络连接失败 请检查服务器是否开启”。 返回问题索引
答：
1) 确保服务器没有防火墙，或者防火墙是关闭的。
2) 如果是Windows 2000系统，确保系统打了SP4系统，IE打了SP1达到6.0.2800以上。
Q3、问题：打开WEB管理时无法登录WEB管理提示“无法通过安全验证”，如何处理？ 返回问题索引
答：
1) 请检查Pubwin 2007服务器是否能够正常连接外网。
2) 检查服务器或者网关上是否安装了防火墙。
Q4、问题：MSDE2000安装完成自动重启问题如何解决？ 返回问题索引
答：
1) 确认本地连接是否启用了“Microsoft网络的文件及打印共享”协议；如果启用后依然无效的话，可以在本地连接->属性 中把“Microsoft网络的文件和打印机共享”删除重新装一下。
2) 以前如果安装过SQL2000，请把系统盘\Program Files\Microsoft SQL Server文件夹删除。
3) 确保本机的windows installer是最新版本的，若不是，请安装Pubwin Server安装包\MSDE2000\Msi\下的InstMsiW.exe。
4) 确保系统中Server服务没有被禁用（安装完成后一定要禁用此服务）。
Q5、问题：SQL Server 2000 安装时经常会遇提示：以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作，运行安装程序之前必须重新启动计算机。 但是重新启动机器后还是提示错误。 返回问题索引
答：打开注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager中找到PendingFileRenameOperations项目，并删除它。这样就可以清除安装暂挂项目。
Q6、问题：注册2007服务时报“未知错误，请稍后再试，如果错误仍然存在，请联系系统管理员。”，或“未授权的安装，请联系软件提供商。”，如何处理？ 返回问题索引
答：打开新浩艺公司主页http://www.hintsoft.com.cn，输入Pubwin 2007注册号和密码登陆，然后在点论坛旁边的用户，里面有取消注册绑定。取消绑定，稍等几分钟然后再注册。
注：江西地区、浙江金华、无锡地区需要和当地代理商进行联系来取消注册绑定。
Q7、问题：服务时间不管如何调整总是比北京时间慢了近**小时，如何处理？ 返回问题索引
答：请您查看一下您的时区是否为“北京时间”。
Q8、问题：Pubwin 2007服务器崩溃后快速恢复的方法 返回问题索引
答：需要使用的工具DOS和GHOST软件。
a) 安装操做系统（最好安装在C盘），打好系统补丁，安装杀毒软件（勿装包过滤类型杀毒软件）。
b) 安装SQL Sever 2000、打好SQL补丁、启动SQL服务。
c) 用GHOST给C盘做镜像。
d) 安装Pubwin 2007服务端（勿要装在C盘）。
e) 如果以后系统有问题，就用GHOST恢复系统，备份数据库，再安装同版本的Pubwin2 007服务端；这样会减少大量的时间来做理系统故障。
Q9、问题：重装Pubwin 2007 SQL版本需要备份的数据。 返回问题索引
答：
1) 数据库文件：本地磁盘Hintsoft\PubwinServer\database 下的local_Data.MDF、local_log.LDF、eventDB_Data.MDF以及eventDB_log.LDF文件。
2) 数据库自动备份文件：本地磁盘
\Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\backup\longtermdata 下的
local_db.dbbak文件。
3) 会员照片：本地磁盘
\Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\headphotos
（会员头像照片）和
\Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\photos（身份证照片）下的所有文件。
Q10、问题：如何保证只有一台UPS给服务器供电，停电的情况下正常结账？ 返回问题索引
答：在服务端安装控制台，将web管理中控制台IP地址改为127.0.0.1，控制台注册的时候IP也填写127.0.0.1，则能保证即使只有一台UPS给服务器供电，在停电情况下正常结账。
Q11、问题：使用实名制的版本，会员无法修改密码，修改的时候显示密码修改成功，可是下机后重新登录还是原来的密码！如何修改会员密码？ 返回问题索引
答：
1) 实名卡地区的会员密码是不能在客户机上修改，只能将实名卡放在控制台刷卡机上，待刷卡机读取好卡中信息后修改会员密码即可（需要知道原卡密码）。
2) 若卡的密码丢失，需要提交到发卡商处进行修改。
Q12、问题：同步代理注册不了（现象为输入注册帐号和密码确定后无任何反应）的解决办法。 返回问题索引
1) 确定该系统打了SP1的补丁。
2) 确定机器可以上网。
3) WINDOWS2003系统确保IE的安全级别为中。（如果不能修改安全级别，可以打开“添加/删除程序”——）“添加/删除WINDOWS组件”——）把名为“IE增强的安全配置”的组件删除即可）
4) 如果重新注册服务器出现“应用出错，请确定服务器是否可用，或更新最新版本”这样的语句，那么可能中心在维护，暂时不能注册。当然这时同步代理也注册不了。
5) 确定输入的注册帐号和注册密码没有错误。
Q13、问题：客户端安装时出现1607错误，如何解决？ 返回问题索引
答：1607错误是windows本身的报错，是由于MSI版本太老引起的。建议到微软网站下载最新的Windows Installer版本安装后，再安装Pubwin 2007客户版。
如果安装MSI3.0时提示现有版本已经最高，可以从微软网站下载windows installer 3.0并解压，将msiexec.exe拷贝到c:/windows/system32中去。然后，开始-〉运行-〉msiexec /regserver即可。
Q14、问题：如何设置客户机自助登录。 返回问题索引
答：打开web管理-〉系统管理-〉网络成员-〉客户机-〉客户机策略页面，勾选自动登录，填写用户名，口令，域名。
*注：
1) 没有域名，可直接填写工作组名称。
2) 用户名不要使用guest组账户（权限不够）。
3) 同一客户机策略下，客户机账户必须使用同一用户名。
Q15、问题：超过250台电脑使用Pubwin 2007方法。 返回问题索引
答：
方法一： 扩大子网掩码为255.255.254.0；IP设置从192.168.0.1----192.168.1.254可以支持510台客户机。优缺点：简单易操作，适合网吧，比如一些需要通过广播来搜索服务器的游戏如星际、CS等。此方法是引起广播域变大容易引起广播风暴，对于网吧软件系统要求较高。
方法二： 使用三层交换机，分2个VLAN分别为192.168.0.0和192.168.1.0；然后在EP服务器上安装双网卡一个网卡划在0段、一个划在1段。优缺点：此方法操作复杂、对设备要求较高。但性能较好。对于网吧一些游戏好象不是很好连接，不过现在好象很多局域网游戏支持TCP/IP来连接了。
Q16、问题：如何开包夜卡（通宵卡）？ 返回问题索引
答：
方法一：系统自动转包夜
设置：web管理->系统管理->配置管理->收费标准中 开启包夜功能，设置好价格方案即可。
注意：时间设置必须为例 22：00-8：00 （不要使用12小时制）
使用：当系统时间超过22：00后自动按每小时单价扣除费用，直到22：00点以后上机费用累加满包夜费用为止。剩余时间不计费。可以先收费后开卡，也可以先开卡后收费。
自动包夜的详细描述：
启用自动包夜后，在包夜所设置的时间范围内，计算费用是先按单价慢慢扣到自动包夜所设置的金额，达到包夜设置的金额后即不再扣费用，直到包夜结束；如包夜结束后继续上机，则继续累计单价。而且在包夜时间段内实际消费金额小于包夜收费时，按实际消费金额计费；实际消费金额大于包夜收费时，按最高的包夜收费计费。
以下举例：自动包夜时间23：00~8：00，包夜金额15元，单价3元一小时，最低消费1元。
时间 |
23:00 |
0:00 |
1:00 |
2:00 |
3:00 |
4:00 |
5:00 |
6:00 |
7:00 |
8:00 |
23点上机 |
1元 |
3元 |
6元 |
9元 |
12元 |
15元 |
15元 |
15元 |
15元 |
15元 |
0点上机 |
* |
1元 |
3元 |
6元 |
9元 |
12元 |
15元 |
15元 |
15元 |
15元 |
1点上机 |
* |
* |
1元 |
3元 |
6元 |
9元 |
12元 |
15元 |
15元 |
15元 |
2点上机 |
* |
* |
* |
1元 |
3元 |
6元 |
9元 |
12元 |
15元 |
15元 |
3点上机 |
* |
* |
* |
* |
1元 |
3元 |
6元 |
9元 |
12元 |
15元 |
4点上机 |
* |
* |
* |
* |
* |
1元 |
3元 |
6元 |
9元 |
12元 |
注意看上表最后一条，4点上机时，已经体现不出来包夜带来的优惠了，那时候可以说是按单价来算上机费用的。
自动包夜设置好之后，是软件自动启用和计算费用的，无需人工干预。
方法二：手工开包夜
设置：web管理->系统管理->配置管理->常规->包时段中，设置相应的包时段方案。
使用：在达到包夜时间后，需要手工换卡，既预先收收取包夜费用，重新开具包时段卡。
Q17、问题：使用过滤王2.8版本的网吧在安装新的接口代理后无法正常使用。 返回问题索引
答：目前版本接口代理默认是支持过滤王5.0版本所以使用5.0版本的网吧不用作修改。如果网吧过滤王没有进行升级还是使用2.8版本，那么需要修改同步代理安装目录下的文件名为： “SyncAgent.cfg”的配置文件具体修改方法下：
用记事本打开SyncAgent.cfg文件，找到
[GLW]
IsIDVer=1
VerID=50
默认的VerID=50
说明这是过滤王5.0的配置。
如是浙江、江苏、安徽地区过滤王2.8版本的用户请将50改为280
如果是云南，河南、山东、福建、珠海、广西地区过滤王2.8版本的用户请将50改为281
Q18、问题：升级到新版本Pubwin 2007后出现每次启动服务器本班数据中数据都为“0”
返回问题索引
答：此问题有2种原因：1、网吧在升级时没有使用升级包，而是直接安装新的全新包后把原来的数据库拷贝到新的服务中。2、网吧从Pubwin EP上转换到2007时使用了旧的转换工具。要解决此问题可以使用升级包重新升级一次即可。
Q19、问题：在安装了NOD32软件上安装客户端报错的解决方法
答：网吧遇到客户端安装报错，提示找不到hintsoftcb.exe文件。然后无法继续安装。
经排查该网吧安装了NOD32杀毒软件，该杀毒软件内集成了一个广告、间谍软件的拦截功能，因此我们的客户端在安装时会报如上图所示错误。
目前的解决方法是将这两项设置去掉，如上图所示。
经测试去掉这两项后可以正常完成客户端的安装，但在安装过程中还会报有木马程序存在(但不影响安装和使用)，建议在安装时将NOD32退出，客户端安装完成后再启用。或者改装其他杀毒软件。
二. Pubwin EP常见问题与解答
安装与升级问题
1. Pubwin EP安装问题
Q1、新用户如何下载Pubwin EP。 返回问题索引
答：
新用户须电话联系我公司销售部，我公司专职销售人员与您一起确认您所使用的公安/文化监控软件的名称和版本号后，将指导您获取相应版本的Pubwin EP。
Q2、从Pubwin4系统转换到Pubwin EP的步骤。 返回问题索引
答：
从Pubwin4系统转换到基于MySQL数据库的Pubwin EP（Linux版），请点击此处；
从Pubwin4系统转换到基于SQL Server数据库的Pubwin EP，请点击此处；
从基于MySQL数据库的Pubwin EP转换基于SQL Server数据库的Pubwin EP，请点击此处。
Q3、从万象计费软件转换到Pubwin EP管理系统的步骤。 返回问题索引
答：
从万象计费软件转换到Pubwin EP管理系统，请点击此处。
Q4、服务端无法注册。 返回问题索引
答：
a.确保服务端所在机器能够正常打开我公司网页；
b.检查DNS配置是否正确；
c.核对系统时间是否当前时间；
d.若已安装防火墙，请卸载。
Q5、控制台无法连通服务端。 返回问题索引
答：
a.确认是否在“web管理->系统管理->配置管理->网络成员->控制台”中添加了控制台机器的IP地址；
b.检查浏览器是否为“IE6.0 2800+SP1”版本，如不是,请更新；
c.若已安装防火墙，请卸载；
d.确保protected storage 服务已开启；
e.检查控制台系统时间是否与服务端一致。
Q6、Pubwin EP安装结束后，客户端无法正常连通服务端。 返回问题索引
答：
a.确认在web管理中正确设置了服务器IP地址（“web管理->系统管理->配置管理->常规->客户机”）；
b.检查浏览器是否为“IE6.0 2800+SP1”版本，如不是，请更新；
c.确保所安装的服务端和客户端来自同一安装包；
d.确认服务端或客户端上没有安装防火墙，如已安装，请卸载；
e.如客户机上安装有还原软件或还原设备，请卸载，正常连通后，再安装；
f.确保 Protected storage服务已开启。
Q7、当客户机使用Win2000以上操作系统时，在Pubwin EP客户端与服务端正常连通的情况下，如何实现客户机开启后自动登录操作系统？ 返回问题索引
答：
在“web管理->系统管理->配置管理->常规->客户机->对应机器策略->安全选项”中勾选“Win2000以上”并设置“自动登录”，在弹出框中填写相应的域名、用户名和密码；若不存在域，则在域名处填写工作组名称。（域名与用户名不得为空，登录口令可为空）
Q8、Pubwin EP客户端安装完成后，客户机启动速度缓慢。 返回问题索引
答：
a.检查操作系统是否感染病毒；
b.检查客户机是否安装了防火墙；
c.检查杀毒软件是否使用了“包过滤技术”；
d.若客户机加载太多启动项目，请删减工具栏、工具栏的快速启动项目、开始菜单“启动组”、“注册表”HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Current Version\下Run、Run-和Runonce键值中不必要的启动项目；
e.客户机采用Win2000以上操作系统时，确认开机加载进程数是否太多，一般情况下，系统启动时，进程数量在16~30之间；
f.确认局域网畅通（客户端启动时，需要从服务端获得最新的客户端参数，若网络环境较差，会严重影响客户端启动时间）；
g.确认客户机硬件配置满足Pubwin EP客户端的需要（正常情况下，Pubwin EP客户端运行时会消耗17M左右的系统资源）；
h.确认注册表不含大量垃圾键值（Win98系统注册表导出文件不要超过13M，Win2000以上系统注册表导出文件不要超过30M）；
i.确认客户机硬件与其驱动程序匹配（建议使用原厂驱动程序）。
Q9、Pubwin EP系统服务器如何充分使用超过1GB的物理内存？ 返回问题索引
答：
修改安装路径下“Hintsoft\PubwinServer\appsrv\conf\”的“wrapper.conf”文件，直接用记事本打开，查到如下所示的字段：
# Initial Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.initmemory=256
# Maximum Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.maxmemory=512
修改内存范围，如1GB内存，可以把“Initial”下的“256”改为“512”，再把“Maximum”下的“512”为“1024”,即可有效利用1GB大小的内存。
修改后，如下所示：
# Initial Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.initmemory=512
# Maximum Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.maxmemory=1024
注意：基于SQL Server数据库的Pubwin EP系统，使用较大内存时，通常设置为“物理内存-128MB”，例如：物理内存为1024MB时，应在“wrapper.conf”文件内设置“896MB”,即：# Initial Java Heap Size (in MB) 和# Maximum Java Heap Size (in MB)两项均设为“896MB”。
2、Pubwin EP升级问题
Q1、当前Pubwin EP用户如何下载升级包。 返回问题索引
答：
当前Pubwin EP用户可直接访问我公司主页（www.pubwin.com.cn），用您的Pubwin EP系统注册码与密码登录后，转到“相关下载”页面，点击“Pubwin EP升级包”即可下载。
Q2、现有Pubwin EP系统转换到基于MySQL数据库的 Pubwin EP时，服务端如何备份数据？ 返回问题索引
答：
备份前，先停止Pubwin EP服务，备份“Hintsoft\PubwinServer\database\data”目录下的“local”文件夹即可，该数据包括网吧所有会员资料、价格方案、网络成员等相关设置。
注意：正确的“local”中含有不少于119个文件。
Q3、现有Pubwin EP系统转换到基于SQL Server数据库的Pubwin EP，服务端如何备份数据？ 返回问题索引
答：
安装前，备份服务端安装目录 Hintsoft\PubwinServer\database 下的“local_Data.MDF”和“local_log.LDF”即可，该数据包括网络成员、权限等相关设置。
注意：备份前，必须先停止Pubwin EP相关服务；恢复时，必须先恢复数据库，再启动基于SQL Server数据库的Pubwin EP系统相关服务。
Q4、升级后，将原Pubwin4下的快捷方式复制到Pubwin EP相应的目录下，进入客户端时点击无效。 返回问题索引
答：
Pubwin EP支持的快捷方式图标是.bmp格式的，而Pubwin4的快捷方式图标是.ico格式，由于两种图格式不同，.ico格式的快捷方式在Pubwin EP中可能点击无效，只要将这些复制后的图标转成.bmp格式即可。
Pubwin EP使用问题
1、服务器问题
Q1、Pubwin EP 服务启动时，服务器系统时间自动跳转且修改无效。 返回问题索引
答：
对于无盘系统，关闭无盘服务器的“自动对时”功能即可；
对于有盘系统，确认操作系统选择“北京时区”。
Q2、交接班时，本班现金收入与Pubwin EP系统帐面显示有误差。 返回问题索引
答：
a.网吧会员充值赠送金额时，不要直接填写金额充值；例如，充50送10元时，应在“优惠充值”中分别填写“充值金额”与“赠送金额”，而不是在“充值”中直接输入60元；
b.在补偿会员由于“找机器”、“机器维修”、“忘记结帐”等客观因素导致的非上机消费时，不应使用“充值”进行补偿，应采用“冲正”进行补偿；
c.确认在本营业班次内，没有未经许可的坏帐记录；
d.确认本班的“未收取的金额”在交接班时，已用“轧抵”功能充平并入帐。
Q3、使用 Pubwin EP系统时，计费不正确。 返回问题索引
答：
计费不正确可以分为两种情况：
A、计费有误差
a.检查收费标准中计价单位是否与每小时单价最小单位匹配（若3元/时，请将计价单位设置为元；2元5角/时，请将单位设置为5角；2元4角/时，请将单位设置为角）；
b.确认包夜时间是否正确，不要将23：00-8：00写成11：00-8：00；
c.在优惠时段内折扣后，确认每小时单价最低有效单位与收费标准中计价单位相匹配。
B、不计费
a.“会员等级列表”中的会员等级名称与实际上机会员的等级名称不符（注意：会员等级名称必须区分大小写）；
b.“客户对象”->“客户机类型列表”中的机器类型与客户实际使用的机器类型不符；
c.若网吧有多种机器类型和用户类型，则必须按照收费标准，将这些机器类型与用户类型的全部组合添加到收费策略中。
Q4、在日常管理中，如何利用Pubwin EP系统功能开展促销活动。 返回问题索引
答：
a.为了方便网吧举办各种“促销活动”，Pubwin EP在“会员管理”中提供了“消费排行”、“抽奖”等活动方案，对奖品内容无任何限制，可自行设定；
b.可以用“会员优惠策略”中的“优惠储值”功能，对一次充一定金额的会员赠送金额；
c.可以用“会员优惠策略”中的“积点赠送”功能，对到达一定积点数量的会员进行金额赠送。
Q5、在Pubwin EP系统中，临时用户还未登录客户端，计费已经开始。 返回问题索引
答：
勾选“web管理->系统管理->配置管理->开户结帐”中“计算费用以第一次登录作为开始时间”即可。
Q6 会员忘记密码。 返回问题索引
答：
方法一、电子邮件提醒。若在web管理->系统管理->常规->高级选项“发送邮件配置”中填写好了相应信息（可根据右边注释规范填写），并在新建会员时填写了有效E-mail地址，当会员忘记密码时，管理员可以选择控制台->会员->取回口令将密码发送到该E-mail中。
方法二、由管理员强行修改会员密码。使用拥有修改会员密码权限的帐号登录web管理，在会员管理中选择相应会员，点击“详细”，强行修改会员资料即可。
Q7 登录Web管理时，无法看到页面左侧的树形结构菜单的内容。 返回问题索引
答：
请将IE设置选项中的安全限制调低（IE浏览器属性?隐私，将限制设置为“中”）。
Q8 在场景图添加机器时，无法显示状态小图标。 返回问题索引
答：请检查状态图标与场景图标文件格式是否为.jpg格式，如不一致，则统一改成.jpg格式，且确保场景图文件大小不得超过1M。
Q9 安装接口代理后，“配置”选项一片空白，看不到任何信息。 返回问题索引
答：
使用“admin”帐号登录web管理，重新注册服务器即可。
Q10、Pubwin EP的数据备份中，“常更改数据备份周期”最佳设置是多少？ 返回问题索引
答：
对“系统管理—〉数据管理—〉数据备份”中，“常更改数据备份周期”一项，最佳设
置为：10分钟/次。这样设置可有效减少由于数据库意外损坏而造成的数据丢失。
Q11、如何减少服务重启时，因数据库自动修复造成的数据丢失？ 返回问题索引
答：
重启服务器之前，检查备份文件的“修改时间”。正常情况下，修改时间与当前时间
的差，不应超过设定的常更改数据备份周期。也就是说：如果“常更改数据备份周期”设定为10分钟，则备份文件修改时间与当前时间的差，应在10分钟之内。
如果修改时间与当前时间相差很远，则把自动备份文件夹longtermdata下的所有内容剪切出来，另存备份。然后再重启服务，重启后Pubwin EP软件会强制对数据库做完整备份。
注意：自动备份文件是：\Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\backup\longtermdata
下的local_db.DBBak 文件。
2、控制台相关
Q1、第一次使用控制台交接班时，营业数据为空。 返回问题索引
答：
第一次安装好控制台后，请在开始营业前初始化交接班（在控制台“交接班”选项中点击“初始化交接班”即可）。
Q2、在服务端正常运行情况下，由于停电或其他原因导致服务端重启后，数据库报错而无法启动服务。 返回问题索引
答：
a.在服务启动时选择“启动服务时检查数据库”，系统将自动修复；
b.若系统不能自动修复，请联系我公司技术部。
注意：在重新启动服务器前，请先停止Pubwin EP 服务端应用程序。
Q3、如何使用Pubwin EP包夜功能。 返回问题索引
答：
a.自动包夜功能可以在“收费标准”中启用“包夜设置”，Pubwin EP系统在包夜开始后自动进行折算，即：在包夜开始时，若顾客上机卡中预付款金额大于或等于包夜所需金额，即可自动转为包夜模式，不需要手工换卡。
b.手动包夜功能可以在“web管理->系统管理->配置管理->常规->包时段”中设置好相应消费金额范围、持续时间范围、开始时间和结束时间；当客户需要包夜时，可以到控制台开包时段卡（收银员输入用户卡号，在弹出的开户窗口中选择“包时段”即可）。
3、客户端问题
Q1、如何使用管理员身份登录客户端程序。 返回问题索引
答：
在客户端锁定界面，用户名使用“admin”，输入您设置好的口令后即可登录。
注意：“admin”的客户端登录与退出口令可在“web管理->系统管理->配置管理->客户机策略”中设置。
Q2、客户端使用Pubwin EP系统时，用户如何创建网络共享快捷方式。 返回问题索引
答：
在客户端安装目录下，找到“link.exe”，对其创建快捷方式并重命名、更改图标，在该快捷方式属性中的“目标”后添加要访问的目录、网页、地址等参数。
对于不同目录或网页，重复以上操作即可。
例如：将服务器中的“电影”目录建立快捷方式，首先把电影目录共享，创建“link.exe”的快捷方式，指定快捷方式名称和图标，然后在快捷方式的目标中填入“C:\Program Files\Hintsoft\PubwinClient\link.exe” \\server\电影，把设置好的快捷方式添加到相应的快捷方式页面中即可。
注意：在link.exe的引号后必须键入空格。
Q3、客户端结帐后偶尔无法上网，重启后正常。 返回问题索引
答：
在控制台反复数次切换互联网与局域网模式，即可正常使用。
产生原因：没有通过“添加/删除程序”卸载Pubwin4，在Pubwin4下，管理员口令无法上网。
Q4 客户机安装完成后，锁定界面“白屏”，但可以正常开卡登录。 返回问题索引
答：
方法一：删除客户端安装路径下“Hintsoft\PubwinClient\Ad”文件夹，并在删除完成后，访问www.sohu.com确定安装flash插件；
方法二：检查“Hintsoft\PubwinClient\Ad”文件夹中“LockAd.swf”文件的属性，将“只读”属性取消。
Q5 在Win2000下安装Pubwin EP后,使用Guest权限登录时，客户端无法正常运行。 返回问题索引
答：
请使用其它权限登录，如“user”权限。在Win2000以上操作系统中，“Guest”组的权限非常有限，不能有效管理许多操作系统的配置及运行功能，故无法正常启动客户端程序。
4、接口代理（与公安/文化监控系统的第三方衔接软件）
Q1、Pubwin EP 控制台开卡时，显示第三方同步失败。 返回问题索引
答：
a.确认已在“web管理->系统管理->配置管理->网络成员->接口代理”中添加了接口代理软件所在机器的IP地址；
b.确保接口代理中配置信息正确；
c.确认接口代理软件开启且正常工作（在接口代理中，可以实时看到“上机”、“下机”、“开户”、“结帐”等信息即为正常工作）；
d.检查是否已安装最新版本的接口代理软件。
配套设备问题
Q1、扫描仪正常安装后，扫描时无响应。 返回问题索引
答：
确认您已安装的Pubwin EP系统有扫描仪使用权限，如有权限（在开启控制台时，系统会自动检测扫描仪设备），重启控制台即可；如没有权限，请联系我公司销售部获得扫描仪使用权限后，重新注册服务端即可。
Q2、使用ID读卡器刷卡时，刷出的卡号与ID卡上的卡号不符。 返回问题索引
答：
确认驱动文件IDConvert.dat已正确放在控制台目录下（可使用“快捷方式属性->查找目标”查询）。
Q3、ID读卡器不能读卡。 返回问题索引
答：
检查ID读卡器是否正确连接主板键盘接口。
Q4 Pubwin EP系统升级后，控制台启动时显示“扫描仪初始化失败”。 返回问题索引
答：
根据您所使用的扫描仪型号联系我公司技术部索取并安装相应的软件，再安装扫描仪硬件驱动程序。
三、讯闪常见问题与解答
Q1： 如何查看菜单的错误日志？ 返回问题索引
答：打开游戏菜单后等待1分钟后，关闭菜单，会生成 c:\ 客户端日志.txt
Q2： 为什么游戏更新后不能正常运行？ 返回问题索引
答：在游戏无损坏的情况下，是否游戏需要注册表，需要的请导注册表。或者可能磁盘损坏，参照Q10的解决方案。
Q3： 为什么服务端添加新游戏进去，客户端无法更新游戏？ 返回问题索引
答：请检查服务端的远程路径是否设置正确，是否启用更新。
Q4： 为什么运行调用程序报错？如果正常运行，为什么游戏菜单没有游戏图标？ 返回问题索引
答：请检查磁盘空间是否不足，删除游戏菜单目录，可能磁盘损坏，参照Q10的解决方案。
Q5： 为什么更新游戏时，某些文件提示更新失败？ 返回问题索引
答：请检查要更新的游戏是否还在运行，是请关掉（含进程），不是则手动删除提示更新失败的文件，最新版可用强制修复功能（菜单上选中游戏然后鼠标右击）。
Q6： 双击游戏图标时为什么提示“程序无法执行，请与管理员联系。 返回问题索引
答：请检查游戏是否被删除，"正常执行"项的路径是否正确。也或是本地无此游戏，而又未设置更新。
Q7： 为什么运行调用程序时，进度条等待很久才能打开游戏菜单？ 返回问题索引
答：请检查验证器是否运行，客户机是否与服务机联接正常，配置客房端IP是否正确。如果客户机是XP，请修改注册表，减少局域网搜索的速度。
Q8： 为什么服务器上的游戏更新了,可客户端上的文件都是不提示更新 就直接运行游戏? 返回问题索引
答:请检查磁盘空间是否不足，请检查要更新的游戏的设置是否启用，如选择为启用版本号，则更改另一个版本号。
Q9： 为什么有时候打开游戏菜单，里面什么图标都不显示？ 返回问题索引
答：请从新运行一次游戏菜单，可能磁盘发生错误，可以用命令 chkdsk /f d:来进行修复，其中d:可以自行更改所需要修复的盘符。
Q10： 如何在客户端上添加自定义程序？ 返回问题索引
答：打开配置工具，进入功能设置，添加你所需要的选项，指定选项路径。
Q11： 为什么客户机有的游戏更新了之后，运行游戏还要重新更新？ 返回问题索引
答：请进入配置工具，设置游戏对比误差。误差1-3秒，另外完美解决方案为，服务器分区的格式和客户机的分区格式一致，比如都用ntfs或者fat32。
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